投訴內容

本人于2011年5月20日（注冊登記本上時間）于深圳市仁孚特力汽車服務有限公司（福華一路3號中心城店）購買smartfortwo硬頂版一輛，按照奔馳4s店要求，分別于2012年5月份在深圳仁孚特力汽車服務有限公司（廣東省深圳市羅湖區(qū)布心東昌路42號新永通大樓店，奔馳4s店）進行首保，2013年5月份在北京星微旗艦汽車銷售服務中心有限公司（北京市朝陽區(qū)京順路109號院2號樓，奔馳4s店）進行第2次保養(yǎng)，同時于2013年6月份再次到北京星微旗艦汽車銷售服務中心有限公司更換前擋風玻璃及噴漆，期間4s店也對車進行例行檢查。但該車在7月21日下午行駛在北京北四環(huán)輔路上時，突然皮帶斷裂，同時伴隨有咣咣的聲響，隨后動力消失，無法再次啟動，只能拖車至奔馳4s店北京星微旗艦汽車銷售服務中心有限公司。經奔馳4s店北京星微旗艦汽車銷售服務中心有限公司相關工作人員檢查后，表示皮帶斷裂，同時將機油壓力傳感器等元器件損壞，總共價格約13000元（占車價的1/10）,因為出保修期2個月，所以相關費用需要自費。我認為：1、根據說明書該車型皮帶應5w公里左右更換，但是目前我的車僅僅行駛了不到2w公里（約19400公里），所以皮帶本身存在質量問題，奔馳應當對其質量負責并負責由此引起的相關責任；2、我作為車主，對于汽車沒有專業(yè)知識，因此根據奔馳銷售的要求，每年或10000公里去奔馳特約維修中心進行保養(yǎng)，保養(yǎng)的目的就是排除汽車潛在的質量問題，確保汽車的行駛安全。2013年5月份剛剛保養(yǎng)后，2個月就發(fā)生了皮帶斷裂的嚴重質量事故，4s店應當負相關責任。同時，奔馳中國有通過更換零部件惡意賺取高額維修費的嫌疑。為此，于2013年7月23日通過smart中國客服中心電話4008110000對該事件進行第一次投訴，至今已經打了有8個投訴電話，但是至今沒有接到針對該投訴的響應電話。每次打該電話時，對方表示已經將相關問題記錄，并會及時反饋。