典型問題(個(gè))
質(zhì)量問題共 0 個(gè)
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發(fā)動(dòng)機(jī)
電動(dòng)機(jī)
電動(dòng)機(jī)
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變速器
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離合器
0
轉(zhuǎn)向系統(tǒng)
0
制動(dòng)系統(tǒng)
0
前后橋及懸掛系統(tǒng)
0
輪胎
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車身附件及電器
服務(wù)問題共0個(gè)
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服務(wù)態(tài)度
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人員技術(shù)
0
服務(wù)收費(fèi)
0
承諾不兌現(xiàn)
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銷售問題
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配件爭議
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服務(wù)流程不完善
其他問題共0個(gè)
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0
0
0
召回問題
0
產(chǎn)品問題
0
配套問題
0
其他問題
| 投訴編號(hào) | 40414 |
|---|---|
| 投訴品牌 | 廣汽豐田 |
| 投訴車系 | 漢蘭達(dá) |
| 投訴車型 | 2009款 2.7 5座兩驅(qū)精英版 |
| 典型問題 | |
| 投訴時(shí)間 | 2013-10-26 |
| 回復(fù)時(shí)間 | 2014-01-03 |
- 廠家回復(fù):
- 廣汽豐田廠家回復(fù)：2013/10/24車輛怠速不穩(wěn)，到經(jīng)銷店檢查發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)搖臂脫落、機(jī)油粘度達(dá)不到使用要求。經(jīng)經(jīng)銷店調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該結(jié)果系顧客使用劣質(zhì)機(jī)油所致。2013/11/10經(jīng)銷店本著顧客第一的原則，為顧客提供車輛維修優(yōu)惠服務(wù)，顧客對(duì)處理結(jié)果表示滿意。
- 用戶滿意度：
- 分0
- 廠家回復(fù):
- 廣汽豐田廠家回復(fù)：2013/10/16經(jīng)銷店經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)車輛油箱內(nèi)有水存在，噴油嘴、汽油濾清器也都可以看到殘留的水跡，火花塞有明顯的黃色未充分燃燒的痕跡，判斷為因汽油品質(zhì)問題導(dǎo)致。2013/10/18顧客與加油站協(xié)商未果，當(dāng)?shù)叵麉f(xié)調(diào)解依然未果。2013/10/19經(jīng)銷店本著“顧客第一”的原則積極對(duì)應(yīng)顧客，提供工時(shí)全免的優(yōu)惠維修方案，顧客接受。
- 用戶滿意度：
- 分0
- 廠家回復(fù):
- 廣汽豐田廠家回復(fù)：2013/09/18當(dāng)天12點(diǎn)29分15秒車輛發(fā)生自燃，客戶于13點(diǎn)01分34秒發(fā)現(xiàn)。2013/10/10顧客、經(jīng)銷店、銀川一路平安汽車司法鑒定中心一起進(jìn)行鑒定，鑒定中心回收中央扶手箱，座椅等相關(guān)零件（在杯架下方發(fā)現(xiàn)打火機(jī)燒損殘骸，線束沒有燒損），對(duì)車輛進(jìn)行技術(shù)鑒定。2013/12/05銀川一路平安汽車司法鑒定中心出具鑒定報(bào)告，認(rèn)為“不存在該車油路燃燒或電路短路引發(fā)的自身起火的可能性”，顧客對(duì)鑒定結(jié)果認(rèn)可。
- 用戶滿意度：
- 分0
京公網(wǎng)安備：