投訴內(nèi)容

第一次故障（已更換發(fā)動(dòng)機(jī)）發(fā)生時(shí)間：2024年5月（行駛里程：50000公里）故障現(xiàn)象：燃油泵卡死導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)無(wú)法啟動(dòng)，儀表盤(pán)顯示發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈。處理結(jié)果：經(jīng)4S店檢測(cè)確認(rèn)需更換發(fā)動(dòng)機(jī)總成，于2024年6月完成更換（舊發(fā)動(dòng)機(jī)回收單/工單號(hào)：4S店未提供）。第二次故障（同類型問(wèn)題復(fù)發(fā)，4S店拒不更換與維修）發(fā)生時(shí)間：2025年2月（當(dāng)前里程：76225公里）故障現(xiàn)象：發(fā)動(dòng)機(jī)再次出現(xiàn)相同/類似故障（具體癥狀：發(fā)動(dòng)機(jī)拉缸，故障燈提示：發(fā)動(dòng)機(jī)損壞）。4S店處理態(tài)度：檢測(cè)后承認(rèn)發(fā)動(dòng)機(jī)存在質(zhì)量問(wèn)題，但拒絕提供維修記錄；聲稱“不符合更換條件”，不同意維修，違反三包規(guī)定；隱瞞首次更換記錄，系統(tǒng)查詢顯示“無(wú)發(fā)動(dòng)機(jī)更換歷史”。