投訴內(nèi)容

2025年4月17日22:00,比亞迪海洋網(wǎng)銷售引導(dǎo)消費者交付比亞迪海獅05 EV 520智航版訂金2000元以排隊等車，且在消費者確認訂金是否可退時銷售承諾如發(fā)現(xiàn)其他4S店價格優(yōu)惠，則訂金可退。后消費者通過其他4S店比價，發(fā)現(xiàn)其他4S店比該店車價優(yōu)惠力度大，遂在4月22日與該銷售溝通，該銷售又回復(fù)如發(fā)現(xiàn)其他4S店優(yōu)惠力度很大，可簽好合同找其退訂金。4月27日，消費者至店溝通退訂金事宜，該店經(jīng)理及銷售均表示不能退訂金。后經(jīng)消費者要求，該店經(jīng)理同意報請上級咨詢退款事宜。4月28日，銷售復(fù)電消費者，表示無法退款。此過程中，該店利用信息差，以較高銷售價引導(dǎo)消費者付訂金，且在無需立馬簽訂購車合同的情況下引導(dǎo)消費者當晚簽訂合同，后又以消費者已簽字為由拒絕退訂金，沒有保障消費者充分的知情權(quán)和購買意愿，故投訴以保障訂金退還。