投訴內(nèi)容

我是一名忠誠的吉利汽車車主，于2024年8月22日購買了貴品牌的吉利銀河E5汽車。當(dāng)初選擇吉利汽車，是看中了貴品牌在市場上的良好口碑、車輛的質(zhì)量保障以及售后服務(wù)承諾。然而，近期貴公司的一系列營銷政策調(diào)整，讓我這個老車主感到無比心寒，仿佛被無情地“背刺”。一、投訴事由在我購車后的短短幾個月內(nèi)，吉利汽車推出了針對新車主的極具吸引力的優(yōu)惠政策。新購車用戶可享受終身免費保養(yǎng)服務(wù)，以及在一定期限內(nèi)贈送高額保險的福利。這一政策與我之前購車時所獲得的權(quán)益形成了鮮明的對比。我購車時，全程觀看了吉利銀河E5的發(fā)布會，相信吉利的質(zhì)量與售后，義無反顧的看完發(fā)布會后就選擇了訂車。第二天就去4S店咨詢相關(guān)信息，當(dāng)時銷售人員并未提及后續(xù)會有如此大幅度的優(yōu)惠政策調(diào)整，也沒有任何優(yōu)惠，還必須在4S店購買保險，4S店當(dāng)時答應(yīng)送我積分也沒落實。于2月份在吉利銀河APP上反應(yīng)問題，除4S店給我打了個電話說反饋至廠家，至今未得到任何答復(fù)。我也基于對吉利品牌的信任，放心地完成了購車交易。但如今，看到新車主能夠輕松獲得如此豐厚的福利，而自己作為老車主卻只能眼睜睜地看著，這種心理落差實在難以接受。我不僅在經(jīng)濟上遭受了損失，更重要的是，感覺自己的忠誠度被嚴(yán)重忽視，對吉利品牌的信任也受到了極大的傷害。二、問題影響經(jīng)濟損失：終身免費保養(yǎng)和贈送保險這兩項政策，對于車主來說是一筆不小的開支節(jié)省。按照市場價格估算，終身免費保養(yǎng)可能會為我節(jié)省7000元的保養(yǎng)費用，而贈送保險也能讓我在購車后節(jié)省5000元的保險支出。這些實實在在的經(jīng)濟損失，讓我覺得自己的購車決策變得不那么明智。心理創(chuàng)傷：我一直以自己是吉利汽車的車主為榮，積極向身邊的朋友推薦吉利品牌。但這次的政策調(diào)整，讓我在朋友面前感到十分尷尬，甚至被他們調(diào)侃“買早了”。這種心理上的創(chuàng)傷，讓我對吉利品牌的好感度大幅下降，也影響了我對品牌的忠誠度。品牌形象受損：我相信像我這樣感到被“背刺”的老車主不在少數(shù)。如果吉利汽車不能妥善處理這個問題，將會導(dǎo)致大量老車主的不滿和失望，進而對吉利品牌的口碑和形象造成嚴(yán)重的負(fù)面影響。長此以往，可能會影響到吉利汽車在市場上的銷量和競爭力。三、投訴訴求給予老車主同等權(quán)益補償：希望吉利汽車能夠考慮到老車主的感受，給予我們與新車主同等的終身免費保養(yǎng)權(quán)益。或者，以其他合理的方式對我們進行經(jīng)濟補償，如發(fā)放等值的保養(yǎng)代金券、保險補貼等。提升售后服務(wù)質(zhì)量：除了政策方面的補償，我也希望吉利汽車能夠進一步提升售后服務(wù)質(zhì)量，加強對經(jīng)銷商的管理和培訓(xùn)，確保我們能夠享受到更加優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)。讓我們真正感受到作為吉利汽車車主的尊貴和榮耀。我真誠地希望吉利汽車能夠重視我的投訴，認(rèn)真對待老車主的訴求，盡快給出合理的解決方案。我相信，只有尊重和關(guān)愛老車主，吉利汽車才能贏得更廣泛的市場認(rèn)可和消費者的長期支持。如吉利汽車無視老車主請求，我將在各短視頻進行維權(quán)。