投訴內(nèi)容

本人于2020年9月購買東風(fēng)日產(chǎn)21款14代軒逸車型，購車時(shí)享有廠家提供的5年15萬公里整車質(zhì)保服務(wù)，目前車輛仍處于質(zhì)保期內(nèi)（剩余質(zhì)保期至2025年9月/或剩余里程8.16萬公里）。2025年3月26日，東風(fēng)日產(chǎn)官方發(fā)布《全系燃油車型動(dòng)力總成終身質(zhì)保升級(jí)說明》，明確表示“對(duì)在整車質(zhì)量保證期內(nèi)的東風(fēng)日產(chǎn)全系燃油車型推出動(dòng)力總成終身質(zhì)保權(quán)益升級(jí)計(jì)劃“，并強(qiáng)調(diào)“新老車主均可享受質(zhì)保升級(jí)權(quán)益與體驗(yàn)“。本人根據(jù)公告要求聯(lián)系官方電話95027咨詢申請(qǐng)升級(jí)，卻被告知“僅限3年10萬公里質(zhì)保期內(nèi)的車輛方可享受“，而本人因購車時(shí)享有5年15萬公里延長保修質(zhì)保，反被排除在升級(jí)權(quán)益之外。此執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)與公告內(nèi)容嚴(yán)重矛盾，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。---投訴依據(jù)與訴求： 1.政策承諾與實(shí)際執(zhí)行的矛盾-公告原文明確“整車質(zhì)量保證期內(nèi)“車輛均可升級(jí)，未限定原廠質(zhì)保期限類型。本人車輛當(dāng)前仍處于有效的5年15萬公里質(zhì)保期內(nèi)，完全符合公告條件。-廠家單方面增設(shè)“僅限3年10萬公里標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)保車輛“的隱形門檻，涉嫌通過差異化解釋剝奪消費(fèi)者應(yīng)享權(quán)益，2.差別對(duì)待損害消費(fèi)者信賴-購車時(shí)廠家送的更長質(zhì)保套餐系基于對(duì)品牌服務(wù)的信任，現(xiàn)卻因更優(yōu)質(zhì)保方案反遭政策歧視，嚴(yán)重違背“用戶至上“的公示承諾，構(gòu)成對(duì)忠實(shí)客戶的不公平對(duì)待。3.明確訴求：-要求東風(fēng)日產(chǎn)立即糾正政策執(zhí)行偏差，按公告承諾為本人車輛以及還在質(zhì)保期內(nèi)的車輛辦理相等的動(dòng)力總成終身質(zhì)保升級(jí)；-要求官方就政策解釋不一致問題作出書面說明并致歉；-建議監(jiān)管部門督促企業(yè)規(guī)范促銷承諾履行，維護(hù)汽車消費(fèi)市場秩序。