華晨寶馬5系車機(jī)系統(tǒng)配置實(shí)車與宣傳不符
- 投訴編號(hào)：【1327003】
- 投訴時(shí)間： 2025-01-26 11:21
- 投訴品牌： 華晨寶馬
- 投訴車系： 寶馬5系
- 投訴車型： 2020款 530Li 領(lǐng)先型 M運(yùn)動(dòng)套裝
投訴內(nèi)容
投訴主題:投訴20款寶馬ID7車機(jī)缺少車主手冊(cè)描述功能。向?qū)汃R中國(guó)發(fā)起投訴，其在銷售的2020寶馬5系配套的車機(jī)系統(tǒng)缺少車主手冊(cè)中描述的遠(yuǎn)程升級(jí)和語音控制等功能，且在銷售車輛時(shí)刻意隱瞞缺陷(與同時(shí)期3系、X5、7系ID7系統(tǒng)的差異)，違反消保法。寶馬官方與經(jīng)銷商互相踢皮球，寶馬官方用最新版的官方網(wǎng)站上的BMW數(shù)字服務(wù)一欄有說明來解釋2020年的問題，我們有證據(jù)表明2020以及2021年的時(shí)候官方網(wǎng)站根本沒有BMW數(shù)字服務(wù)一欄說明，現(xiàn)已有多家媒體介入此事，但寶馬依然沒有給出解決方案，依然是在逃避責(zé)任。
投訴回復(fù)
華晨寶馬廠家回復(fù)：您好！感謝您反饋的投訴信息。我們已將相關(guān)信息轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)授權(quán)經(jīng)銷商，如果您對(duì)授權(quán)經(jīng)銷商的解決方案有異議，可以致電寶馬客戶服務(wù)中心400-800-6666，寶馬會(huì)積極監(jiān)督/協(xié)助授權(quán)經(jīng)銷商合理、合法地解決您反饋的問題，也會(huì)視具體情況提供必要的技術(shù)支持�？蛻魸M意度一直是寶馬的長(zhǎng)期追求，我們也在不斷提升服務(wù)，以期讓您用車無憂。祝您生活愉快！
京公網(wǎng)安備：