投訴內(nèi)容

故障燈亮，到4S店檢查，確認(rèn)轉(zhuǎn)向模塊故障需要更換，我方對(duì)需要更換轉(zhuǎn)向模塊表示不滿，原因如下：該車(chē)在2018年因轉(zhuǎn)向模塊故障被召回，廠家在確認(rèn)該模塊存在問(wèn)題的情況下，召回后并未采取更換模塊總成的方法，只維修模塊內(nèi)部零件。首先、如果當(dāng)時(shí)采取更換總成的方法，徹底解決該模塊的故障，那么現(xiàn)在不至于出現(xiàn)此問(wèn)題；其次、召回時(shí)候拆開(kāi)維修，那么說(shuō)明該模塊可以維修不換總成，那么現(xiàn)在為何又告知該配件是總成件，不能維修只能更換。因此我方認(rèn)為廠家如果不是以搪塞的態(tài)度來(lái)應(yīng)付召回這件事，就是在為多盈利而欺騙消費(fèi)者。前后矛盾的說(shuō)法及做法讓人費(fèi)解和不滿！第三、我方查閱相關(guān)信息，發(fā)現(xiàn)該現(xiàn)象在奔馳各車(chē)型中并非個(gè)例，也有很多車(chē)主反應(yīng)相同故障，那么廠家是否應(yīng)該重視一下這個(gè)事情，給客戶(hù)滿意的答復(fù)及處理方式。本人打廠家400，一直未給答復(fù)，奔馳這么優(yōu)秀的百年企業(yè)，能否直面客戶(hù)的問(wèn)題，這種非個(gè)例的安全系統(tǒng)故障，難道還要一拖再拖，難道要等出了安全問(wèn)題再來(lái)解決？