投訴內(nèi)容

本人于6月30日前往南京領(lǐng)克4s店訂了一臺01暗夜，由于之前已經(jīng)做好了決定只買暗夜，其他車型不考慮，所以到店后只剩談價這一過程，我不太喜歡啰嗦，而且本來就已經(jīng)打算只要價格合適，在哪兒買無所謂，所以談價全程很快，一個小時不到就把合同給簽了，定金交了。另外合同里寫了不要展車，7天內(nèi)交車。購車環(huán)節(jié)就這么一回事，期間也遇到一些小套路，那也就不提了，畢竟價格基本符合預期。這個地方需要友情提醒下各位兩點，第一，有時間的朋友建議不要這么快簽合同交定金，這事最好是磨一磨，當然有些區(qū)域價格是談不下來的，那就多爭取一些實在的贈品。第二，本身購車合同都是4s店出的，所以很多條款自然是不會傾向于消費者的，所以盡可能把你的一些要求落實到紙面上，等真正發(fā)生問題和糾紛的時候起碼白紙黑字有憑有據(jù)。接下來就是提車，也是發(fā)生糾紛的環(huán)節(jié)。在交完定金的第三天，銷售喊我去提車，當天一大早就帶著材料過去了，到了4s店，銷售給了一張打滿了勾的PDI檢測單，意思就是他們都檢測過了車輛沒問題，那我就開始驗車流程。首先車窗玻璃、輪胎、出廠日期這些基本都沒毛病，畢竟是暢銷車型都還是很新的，然后就檢查外觀，作為新車，一般出廠都有一些保護措施，比如引擎蓋的漆面保護膜、輪轂保護膜，座椅套這些，按理來說都應該是全有的，而我看的那輛車并沒有，我就問銷售了，他的意思是交付之前都要撕掉的，想想也能理解。但是問題來了，正巧看到旁邊一位兄弟提05，而他提的車保護膜全部都在，沒有對比就沒有傷害啊，難免心里有點不爽，但是想想反正馬上就能提走車了也不在乎這些了。這里提醒下，正常來說新車保護套什么都應該是齊全的，不排除有4s提前給你撕掉，不過嚴格意義上，不經(jīng)過消費者同意，這樣操作是不對的，試想下你去買手機，店員給你把手機包裝拆了保護膜撕了你什么感受？是不是。所以有撕膜喜好的朋友最好也提前跟銷售確認好，避免心里不爽。當然作為展車肯定是要把所有的保護膜都撕掉，這個廠家是有要求的。然后進行下一個環(huán)節(jié)車內(nèi)檢車，上車后看到主副駕和后座都有明顯的使用痕跡，地墊上都是泥，主駕駛位臟我能理解，畢竟需要4s店的人幫你把車從倉庫開到店里，或者廠家需要做測試這些都正常，但是后座為什么還能臟兮兮的？這些說實在的也說明不了太多問題，最扯淡的來了，我手賤的開始打開車機體驗下，無意中點開了藍牙的頁面，右側(cè)赫然顯示歷史連接記錄6條，華為、oppo、iphone都有，一般車機能有N條連接記錄的話，就算3個人試車的人中有一個會連接藍牙去試車機，那就說明這個車起碼是N*3個人體驗過，實際數(shù)據(jù)可能遠不止1/3這個比例。到這兒基本上已經(jīng)確認這就是臺展車！然后我把銷售喊過來了，他還比較機靈，上車第一時間把車機恢復出廠設置，然后我就跟銷售說咱們合同上不是明確寫了不要展車，你為何拿臺展車來糊弄我？銷售說他不清楚，然后去跟領(lǐng)導請示去了，不一會兒回來跟我說，那行，給你換臺車吧，正好今天后來還有個人來提車，我也同意了，但是我剛走到后面那輛車，剛要看輪胎日期，跟前面那輛一對比，這輛車的輪胎好新��！上手一摸，額，居然一手油，這里說個知識點，正常新車不會在輪胎上擦油的，只有作為展車才會有這樣的要求，頓時我就不爽了。一而再再而三的糊弄我是什么意思？？銷售看我這不喜歡，那也不喜歡，有點開始不耐煩了，要跟我發(fā)脾氣了，說你這人怎么這么矯情？我也發(fā)火了，合同上明明寫著不要展車，你拿展車糊弄我是幾個意思？當時我就說了，不行退定金吧，你們單方面違約，這車我不想要了，就這樣糊弄消費者真的好嗎？到這里我先總結(jié)下，第1點，其實展車是不是新車這個問題，仁者見仁智者見智，有人覺得無所謂，但是有人很在意，畢竟你想啊，你買部新手機，店員給你的是已拆封的展示樣機，你作何感想？第2點，展車沒有上牌，作為新車銷售是沒有問題的，但是4s店你得明確告知消費者，而且正常展車的價格會比新車有一定的優(yōu)惠。所以不要展車這種要求，消費者應該提前在合同里注明，不要相信店家的口頭承諾。第3點，在我發(fā)現(xiàn)是展車后，4s店立馬給出了方案，讓我在現(xiàn)在展廳里的那臺展車和我要提的這臺車（也是展車），以及下午那個兄弟要提的那個車（輪胎抹油的那輛），三倆車中選一輛，意思就是反正也蒙不了你，你自己選一個吧，你覺得沒問題的你提走。這種做法顯然是以次充好，讓消費者自己去選擇，能蒙一個是一個，下午提車那位兄弟你自求多福吧。事情發(fā)展到這里，已經(jīng)很不愉快了，我當時的訴求是想直接退款，我找其他店買去，但是銷售不甘心還想再爭取一下，明確表示定金不退，拉著我去了經(jīng)理辦公室，我當時也沒想那么多，只求能快一點提到一輛新車，然后4s店答應我45天內(nèi)調(diào)到貨，在萬般無奈定金不退的情況下簽了一份45天的合同。這里感嘆下，作為消費者真的是弱勢群體，任由4s店擺布，反正你不提展車就慢慢等著吧。事情到這里基本告一段落，我的訴求其實很簡單，不管過程多么曲折，我只想盡快提到一輛新車。接下來我們領(lǐng)克400登場，也是挺扯淡，下面來詳聊。在南京4S店發(fā)生了上述不愉快的購車經(jīng)歷，我當時是想跟400反饋下，一是希望他們能規(guī)范4S店的行為，同時能夠?qū)σ呀?jīng)發(fā)現(xiàn)的問題作出改正，比如新車交車的流程和規(guī)范，從而提升領(lǐng)克品牌的客戶體驗。二是希望400出面協(xié)調(diào)，盡快安排一輛新車過來，畢竟合同簽的是一周交車，而且體驗還這么差，如果能事后及時彌補，也不失為一種不錯的體驗�？赡芪艺娴南牒唵瘟�，我替領(lǐng)克品牌考慮了，但是人家當你是個屁。從事發(fā)至今，我打400電話不下于10次，一開始我只是反饋問題，希望他們盡快協(xié)調(diào)處理，規(guī)范4s店的行為，同時能盡快調(diào)輛新車過來。在我一而再再而三的電話溝通下，領(lǐng)克連個電話回復都沒有，每次都說我們會如實記錄并反饋給市場部門處理，而市場部門則直接把問題移交給4s店，4s店則直接把問題拋給了當時的銷售，最終處理方式就是罰4s店銷售的錢，這就是領(lǐng)克處理問題的方式，真的腦殘！我不是對銷售不滿意，我是對4s店這種以次充好，隱瞞欺騙消費者的行為不滿，希望400能夠出面協(xié)調(diào)，我明確表示希望領(lǐng)克市場部門能給我回個電話，聽一下用戶的心聲，至今為止未接到領(lǐng)克市場部門任何一個電話，只接到4s店銷售的電話，跟我抱怨說我投訴他了，400真沒用！市場人員腦子是不是有問題，都忙著充值去了吧，而對消費者的問題置若罔聞！這么小的事情都處理不好，以后真的發(fā)生什么大問題能指望領(lǐng)克400？真的搞笑！本來我是不打算寫這些文字，也不高興去跟4S店硬杠的，但是領(lǐng)克400和南京4S店倒霉一再挑戰(zhàn)我的忍耐底線，至今推諉、否認欺詐的行為讓我著實覺得有被侮辱到，本來是件很小的事情，非要拖著不處理，非要等鬧大了才處理是嗎？真的拿消費者太不當回事了！作為消費者真的不容易，弱勢群體，沒有話語權(quán)，遇到問題只能忍氣吞聲，任由店大欺客。作為4S店，以次充好，展車當新車糊弄消費者，視合同條款為廢紙！作為領(lǐng)克400，在消費者提出問題的時候，推諉，踢皮球，連個了解情況的電話都沒有，這就是你們領(lǐng)克400處理客訴的態(tài)度和方法！目前已經(jīng)將舉報材料提交到12315，只希望有個公立的第三方來給個公正的處理結(jié)果！不管處理結(jié)果如何，起碼我為自己發(fā)聲了。最后給大家一些我的建議，希望能幫各位避坑，1，有些要求要在合同上體現(xiàn)，本身合同就不可能傾向于你，那就更要加一些補充條款；2，發(fā)生問題不要怕，保留好證據(jù)；3，要敢于發(fā)聲，敢于與不法行為斗爭，不要讓不良商家覺得犯錯成本很低，能忽悠一個是一個�？傊�希望汽車行業(yè)能夠少一些套路，多一些真誠！