投訴內(nèi)容

2007年6月凱美瑞240V車在行駛12萬(wàn)公里時(shí)發(fā)現(xiàn)燒機(jī)油，據(jù)豐田4S店檢測(cè)下來(lái)每1000公里消耗機(jī)油300毫升，要求豐田召回維修。（按照豐田使用手冊(cè)每10000公里保養(yǎng)，到現(xiàn)在為止全部由豐田4S點(diǎn)進(jìn)行保養(yǎng)）對(duì)上述投訴廣汽豐田廠家回復(fù)本人百分之百不滿意，如果每1000公里消耗300毫升機(jī)油量是在正常范圍內(nèi)的情況下，廣汽豐田廠家還需要叫4S店通知我去重新做機(jī)油消耗量檢測(cè)嗎?真不知道廣汽豐田廠家敢在質(zhì)量投訴網(wǎng)上這樣明目張膽的回復(fù)。（第一次投訴1000公里消耗300毫升機(jī)油量我有確鑿數(shù)據(jù)證據(jù)，數(shù)據(jù)來(lái)源是廣汽豐田4S店維修單上1000公里機(jī)油消耗量是300毫升及機(jī)油測(cè)量記錄表）。3月21日廣汽豐田廠家叫4S店通知我再次去4S店第二次做機(jī)油量消耗檢測(cè)。現(xiàn)在第二次檢測(cè)結(jié)果還沒(méi)出來(lái)廣汽豐田廠家這樣回復(fù)投訴說(shuō)原來(lái)第一次的機(jī)油消耗量在正常范圍內(nèi)，真不知道他們的信譽(yù)、質(zhì)量、售后服務(wù)在哪里？2014年5月26日再次進(jìn)行投訴：2014年3月21日我遵照廣汽豐田要求凱美瑞進(jìn)閔行和展4S店進(jìn)行機(jī)油消耗量重新檢測(cè)并在發(fā)動(dòng)機(jī)缸蓋上做上標(biāo)簽以示公正，后車輛在行駛2084公里時(shí)經(jīng)閔行和展4S店邀請(qǐng)，2014年5月16日進(jìn)4S店進(jìn)行機(jī)油消耗量檢測(cè)，在雙方驗(yàn)明缸蓋無(wú)異常前提下，檢測(cè)結(jié)果：行駛2084公里消耗機(jī)油650毫升，也就是每行駛1000公里消耗機(jī)油312毫升。結(jié)果有了我要求廣汽豐田3個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，3個(gè)工作日內(nèi)閔行和展店維修主管電話給我說(shuō)“廣汽豐田認(rèn)為1000公里消耗312毫升機(jī)油屬于正常范圍之內(nèi)”我跟該主管說(shuō)“不管車輛行駛1000公里消耗312毫升機(jī)油屬于正常范圍之內(nèi)或?qū)儆诓徽�常范圍之�?nèi)都要給我一個(gè)書(shū)面結(jié)論”后閔行和展店維修經(jīng)理給予電話答復(fù)是“廣汽豐田說(shuō)：不能出具書(shū)面結(jié)論”后我電話給廣汽豐田客服也是同樣的口頭回復(fù)�，F(xiàn)在我要求廣汽豐田在上述事實(shí)結(jié)果上給予書(shū)面結(jié)論答復(fù)：該車輛行駛每1000公里消耗機(jī)油312毫升屬于正�；虿徽�常范圍之內(nèi)。如不在正常范圍之內(nèi)怎樣來(lái)給消費(fèi)者滿意的解決方案。