投訴內(nèi)容

我買了一輛新奧拓，我的車后擋風(fēng)玻璃2011年4月23日周六下午５點(diǎn)在清河橋下停車場(chǎng)自然碎裂，當(dāng)時(shí)的情況是這樣，４：４０左右，停車場(chǎng)管理員打電話跟我說，突然聽見玻璃震碎的響聲，一看，是我車的后擋風(fēng)玻璃成碎裂狀，我很快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，看沒有砸的痕跡，但還不放心，就撥打了１１０，海淀區(qū)清河派出所出的警，結(jié)果警察說沒有人為破壞痕跡，也沒有物品丟失，只能給我出個(gè)出警證明，沒有人為破壞，建議讓4s店人來現(xiàn)場(chǎng)查看．我打了鈴木馬甸４s店，他們說把車開到４s店再看看，警察處理完了已經(jīng)5：30了，4s店下班了，我也給長(zhǎng)安鈴木客服打了電話，她也說讓我開到４s店看看，但我周日還要去上海出差，周一早上才把車開到了４s店，有一個(gè)楊先生把后擋風(fēng)玻璃拍了照片，發(fā)到鈴木相關(guān)技術(shù)部門，確實(shí)沒有任何外力造成的．但不能給我免費(fèi)更換．我打了客服電話，當(dāng)時(shí)始終沒有人接，電話留言了也沒有任何回復(fù)，后來給他們寫了份郵件，才回復(fù)說是系統(tǒng)問題，電話沒有接聽到，了解了情況后說應(yīng)該讓4s店給我回復(fù)，她會(huì)轉(zhuǎn)交這個(gè)信息到4s店，結(jié)果下午4s店給我打電話說廠家沒有說免費(fèi)，他們只能收費(fèi)安裝后擋風(fēng)玻璃。建議我走保險(xiǎn)，我說這絕對(duì)屬于質(zhì)量問題，好好一塊玻璃沒碰它就碎了，只能說是質(zhì)量問題。 我的車去年9月19日買的，沒有做任何的改裝，貼模也是隨車在4s店貼的，客服說玻璃保７天，但我覺得這個(gè)很不公平，因?yàn)槲矣X得這個(gè)是質(zhì)量問題，好好的一塊擋風(fēng)玻璃說碎就碎了，如果這次發(fā)生的是前擋風(fēng)玻璃，而且在行使中，我的安全怎么辦．我已經(jīng)跟他們溝通了，給我重新免費(fèi)安裝后擋風(fēng)玻璃就算了，他們不同意。 所以，希望相關(guān)部門協(xié)助我解決這個(gè)事，我保留向法律部門進(jìn)一步申訴的權(quán)利，如果不能盡快解決問題，我還要鈴木賠償我這兩天由于車的事而引起的其他經(jīng)濟(jì)損失（打車費(fèi)、誤工費(fèi)等）．